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Seminario Técnicas para Mejorar la Calidad de Servicio vía telefónica 19 de Noviembre

Seminario Técnicas para Mejorar la Calidad de Servicio vía telefónica 19 de Noviembre 8.30 a 12.30 pm
Dirigido a: Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al cliente vía telefónica y que tengan como objetivo mejorar la calidad de servicio. 

Temas: 
  • Elementos para una Comunicación Efectiva
  • Deficiencias que provocan el Mal Servicio
  • Elementos que influyen en su atención
  • Atención al Cliente y  Manejo de Público
  • Tips Prácticos
  • Como manejar las quejas

Mas información acerca de nuestros seminarios en Panamá a través de los teléfonos
394-4752 / 6860-7730
E-mail: logicopty@logicoweb.com  Sra Elvira Guía 

  Descuento especial a partir del 3er participante de la misma empresa

Nueva fecha Seminario Como Mejorar la Planificación y Control de los Inventarios Martes 25 de Noviembre de 2014

Seminario Como Mejorar la Planificación y Control de los Inventarios Martes 25 de Noviembre de 2014 8:30 a.m. – 2:30 p.m.

Objetivos Específicos:
Trabajar con el participante técnicas para la mejor  planificación y control de Inventarios.
Mejorar la capacidad de análisis del participante con relación a la variedad de decisiones que se presentan en los procesos involucrados
Establecer las ventajas de planificar los inventarios, con miras a evitar faltantes y sobrantes
Reconocer las formas más efectivas de mantener un control efectivo del inventario para disminuir las diferencias.

Temas: 
Sistema Logístico de la Empresa
Importancia del control de inventarios
Planificación de inventarios
Beneficios del control de inventarios,
Planificación de inventarios generales. 
Conclusiones

 
Mas información acerca de nuestros seminarios en Panamá a través de los teléfonos
394-4752 / 6860-7730 E-mail: logicopty@logicoweb.com  Sra Elvira Guía  
Descuento especial a partir del 3er participante de la misma empresa


Nueva fecha Seminario Estrategias logísticas para optimizar el Despacho y la Distribución Martes 25 de Noviembre de 2014

Seminario Estrategias logísticas para optimizar el Despacho y la Distribución Martes 25 de Noviembre de 2014 8:30 a.m. – 2:30 p.m

Objetivos Específicos:
Establecer y reconocer los elementos, principios y estrategias del sistema logístico implícitos en los procesos de despacho y distribución.
Identificar las sinergias existentes entre las diferentes actividades relacionadas, a través de la detección de Oportunidades de Mejora y aplicación de posibles correctivos.
Ampliar los criterios necesarios para garantizar mayor productividad y dar un servicio satisfactorio al cliente en lo que respecta a entregar los productos en el tiempo previsto y sin errores.

Temas: 
Introducción: Logística y Cadena de Suministros
Procesos logísticos y su importancia para la Organización
Impacto del análisis de la demanda en los servicios logísticos
El proceso de despacho y distribución
Detectar oportunidades de Mejora en los tiempos de desplazamiento y entrega correcta del producto, para la aplicación de correctivos.
Como transformar el Servicio al cliente en ventaja competitiva
Conclusiones

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394-4752 / 6860-7730 E-mail: logicopty@logicoweb.com  Sra Elvira Guía

Descuento especial a partir del 3er participante de la misma empresa

Seminario Mejorando sus Técnicas de Ventas Telefónicas Miércoles, 15 de octubre de 2014

Seminario Mejorando sus Técnicas de Ventas Telefónicas Miércoles, 15 de octubre de 2014 1.30 a 5.30 pm 



Objetivos Específicos:
Conocer la importancia de la preparación para las distintas situaciones que se manejan al negociar.
Trabajar con los participantes todo lo relacionado con el cierre de la venta vía telefónica
Revisar la importancia del manejo de las objeciones al momento de Negociar

Temas
Introducción
Aplicando el Modelo AIDA en la ventas telefónicas  (Atención, Interés, Deseo y Acción)
Secuencia de pasos para la venta telefónica.
Importancia de los Guiones en la venta telefónica
Maneje las objeciones sin estar a la vista del cliente.
Conclusiones

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Descuento especial a partir del 3er participante de la misma empresa

Seminario Estrategia de Calidad de Servicio como Ventaja competitiva Miércoles, 15 de octubre de 2014

Seminario Estrategia de Calidad de Servicio como Ventaja competitiva  Miércoles, 15 de octubre de 2014 8.30 a 12.30 pm  
Objetivos Específicos:
Analizar las ventajas de mejorar la capacidad de Comunicación con el cliente
Exponer las Deficiencias que provocan el Mal Servicio, a los fines de prevenirlas y mejorar la calidad de atención
Conocer cuáles son los puntos esenciales que influyen en la atención al cliente y como aprovecharlos para mejorar el servicio
Revisar las formas adecuadas de prestar el mejor Servicio al Cliente, mediante el trato cordial, aun en los momentos en que el cliente se encuentra molesto
Conocer el valor de la queja como punto de información para establecer las Oportunidades de Mejora que permitirán incrementar la capacidad del servicio.

Temas:

Elementos para una Comunicación Efectiva
Deficiencias que provocan el Mal Servicio
Elementos que influyen en la atención al cliente
Atención al Cliente y  Manejo de Público, Tips Prácticos
Como manejar las quejas
Conclusiones

 Mas información acerca de nuestros seminarios en Panamá a través de los teléfonos 394-4752 / 6860-7730 E-mail: logicopty@logicoweb.com  Sra Elvira Guía  
Descuento especial a partir del 3er participante de la misma empresa

Seminario Técnicas para desarrollar Presentaciones Ejecutivas de Alto Impacto Viernes, 10 de octubre de 2014

Seminario Técnicas para desarrollar Presentaciones Ejecutivas de Alto Impacto  Viernes, 10 de Octubre de 2014 8:30 a.m. – 5:30 p.m.


Objetivos Específicos:

  1. Proponer al participante técnicas que le permitirán mejorar su imagen al presentar
  2. Incrementar su capacidad de comunicar apropiadamente sus ideas y planteamientos
  3. Desarrollar presentaciones de Alto impacto, diseñadas para captar la atención de los oyentes.
  4. Conocer las formas más adecuadas de manejar las preguntas durante la presentación
  5. Ayudar al participante a manejar uno de los requisitos más importantes que lo convertirán en un Ejecutivo Exitoso, gracias a la mejora en el Desarrollo de Presentaciones de Alto Impacto. 
Temas:
.- Introducción
.- Objetivos de una presentación eficaz
.- Elementos para una comunicación efectiva
.- Estructura Apropiada de la Presentación
.- Tips acerca de la Presentación en sí misma y su preparación previa.
.- Claves  para desarrollar Presentaciones de Impacto
.- Conclusiones

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